Dịch vụ hậu mãi và chính sách bảo hành của Xship.vn

2019-07-04 11:02:42 - Câu hỏi

Dịch vụ hậu mãi và chính sách bảo hành của Xship.vn với chất lượng dịch vụ được kiểm soát nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn của hãng sản xuất đi kèm với trách nhiệm cao nhất của Xship.vn.

Ứng dụng Xcare được phát triển bởi Xship.vn với nhiệm vụ là báo cho khách hàng qua email thời gian sử dụng đồng hồ tính từ lúc đặt mua tại Xship.vn giúp khách biết khi nào sắp tới thời điểm cần bảo dưỡng định kỳ, Xcare sẽ báo định kỳ 3 tháng 1 lần qua email của khách hàng kèm các kinh nghiệm và lưu ý đặc biệt quan trọng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1) Thời gian được bảo hành miễn phí

Các đơn đặt hàng từ ngày 17/05/2020 trở về sau: Thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào lựa chọn của khách hàng khi đặt hàng.

Các đơn đặt hàng trước ngày 17/05/2020, thời gian bảo hành như sau:

- Nếu đồng hồ được chứng nhận SWISS MADE: Đồng hồ được bảo hành 24 tháng.

- Nếu đồng hồ không được chứng nhận SWISS MADE: Đồng hồ được bảo hành 12 tháng.

Các trường hợp ngoại lệ hoặc đặc biệt sẽ được mô tả chi tiết trên phiếu bảo hành của Xship.vn

2) Điều kiện được bảo hành miễn phí

- Nếu đồng hồ mua tại Xship.vn và còn trong thời gian bảo hành, khách hàng phải xuất trình được những giấy tờ liên quan đến sản phẩm như phiếu bảo hành, email bảo hành điện tử hoặc chứng từ mua hàng, khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí theo như quy định của hãng sản xuất.
- Nếu đồng hồ hết thời gian bảo hành hoặc Khách hàng không còn chứng từ cần thiết liên quan đến sản phẩm thì Khách hàng sẽ mất phí sửa chữa.

3) Phạm vi bảo hành đồng hồ

- Xship.vn chỉ bảo hành các lỗi kỹ thuật về máy (như đồng hồ không chạy, chạy không chính xác), độ chịu nước kém và các lỗi liên quan đến pin đồng hồ.
- Trong vòng 48h kể từ khi mua sản phẩm, nếu đồng hồ gặp các vấn đề về lỗi kỹ thuật như đồng hồ không chạy hoặc chạy không chính xác, hơi nước trên mặt đồng hồ, dây hoặc vỏ đồng hồ bị bong tróc hoặc phai lớp mạ, các lỗi kỹ thuật khác bắt nguồn từ sản phẩm thì Xship.vn sẽ trực tiếp kiểm tra và đổi mới sản phẩm cho Khách hàng nếu nghiêm trọng.

4) Các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành

- Các lỗi về vỏ và dây của đồng hồ như bong tróc hoặc phai lớp mạ, ố mặt số…
- Các lỗi rơi vỡ, va đập làm xước kính trong quá trình Khách hàng sử dụng gây ra.
- Dây da bị gẫy, nứt hoặc bong.
- Không bảo hành cho trường hợp điều chỉnh, sử dụng không đúng cách của người dùng.
- Không bảo hành cho đồng hồ đã sửa chữa tại những nơi không phải là trung tâm bảo hành được uỷ quyền bởi Xship.vn

5) Địa chỉ bảo hành

Tìm hiểu thêm: Địa chỉ trung tâm bảo hành của các thương hiệu nổi tiếng

Tìm hiểu thêm: Các hướng dẫn chăm sóc đồng hồ mỗi ngày
Tìm hiểu thêm: Các câu hỏi thường gặp trong quá trình sử dụng đồng hồ

Nhật ký bảo hành tại Xship.vn