Đối với sản phẩm có sẵn tại Hồ Chí Minh
Đối với địa chỉ nhận hàng tại các quận nội thành TP. Hồ Chí Minh. Nếu nhận hàng không vừa ý, khách hàng có thể hoàn trả lại kiện hàng cho bưu tá giao hàng của Xship.vn ngay lúc nhận hàng.
Đặc biệt đối với các quận nội thành TPHCM, Xship.vn có hỗ trợ giao cùng lúc 2 mẫu khách hàng chọn trước trên website để quý khách có nhiều lựa chọn khi nhận hàng. Tuy nhiên trường hợp này khách hàng chịu thêm phí vận chuyển trong khoảng 50.000 VNĐ đến 100.000 VNĐ tuỳ vào khoảng cách.
Đối với sản phẩm có sẵn tại Hà Nội
Đối với địa chỉ nhận hàng tại các quận nội thành TP. Hà Nội. Nếu nhận hàng không vừa ý, khách hàng có thể hoàn trả lại kiện hàng cho bưu tá giao hàng của Xship.vn ngay lúc nhận hàng.
Các tỉnh và thành phố khác
- Nếu không vừa size: Khách hàng phải báo cho Xship.vn trong vòng 08h sau khi nhận hàng. Trường hợp này khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển đến và phí vận chuyển hoàn trả. Sau khi trung tâm tiếp nhận được hàng chuyển hoàn và xác nhận không có dấu hiệu sử dụng và còn nguyên seal như ban đầu. Xship.vn sẽ thực hiện hoàn lại phần tiền sau khi trừ đi phí vận chuyển đến và phí vận chuyển hoàn về trong vòng 3 ngày làm việc.
- Nếu sản phẩm của nhà cung cấp có lỗi: Trường hợp này, khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển hoàn toàn. Sau khi Xship.vn tiếp nhận được hàng chuyển hoàn từ khách hàng và xác nhận không có dấu hiệu sử dụng, Xship.vn sẽ thực hiện hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán đặt cọc cho Xship.vn trong vòng 3 ngày làm việc.
- Nếu khách hàng muốn đổi mẫu khác: Trường hợp này khách hàng sẽ chịu tất cả phí vận chuyển phát sinh khi đổi mẫu khác. Xship.vn chỉ chấp nhận yêu cầu đổi mẫu khác ngay lúc nhận hàng không vừa ý, không chấp nhận đổi mẫu khác trong trường hợp sản phẩm đã có dấu hiệu sử dụng.
Dịch vụ mua hộ
Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ mua hộ từ Mỹ và Nhật chờ 3 tuần sẽ không được hỗ trợ đổi trả, vì phải gửi lại Mỹ và Nhật tốn rất nhiều chi phí và rủi ro thất lạc hàng hoá. Vì vậy trước khi sử dụng dịch vụ mua hộ hàng từ Mỹ và Nhật về Việt Nam của Xship.vn, khách hàng tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm trước khi sử dụng dịch vụ mua hộ hàng Mỹ và Nhật.